交接：写成别人能接着做的清单

到底要解决什么

交接的标准不是你讲过了，是别人不看你的消息也能做下去。清单要写到三层：文件在哪、下一步做什么、卡住了问谁。让接手的人能自己往前推一步。

为什么这么说有效讲机制，不讲道理

「有问题随时问我」听着负责，实际把责任留在了你身上：对方不需要建立自己的理解，遇到问题来找你就行。清单的逻辑正相反，它把判断写成文字，让接手的人先读一遍、复述一遍，卡住的地方才需要你。这样还有一个好处是可验证：哪项写了、哪项没写，双方都看得见，走后不会变成「他什么都没交」和「我全都说了」两种说法。

先做什么4 步，按顺序

1. 按事列清单，一行一件，四列：现在做到哪、下一步做什么、文件在哪、还能问谁。
2. 账号、权限、对外联系人单独一页，当面转交，当场改密码或移交管理员。
3. 约一次交接会，让接手的人照着清单复述一遍，缺的地方当场补。
4. 清单发给他并抄送直属上级，注明本周内可答疑、之后回复会慢。

对方不接怎么办按他的反应往下走

接手的人一直说没时间，就把清单发给他和上级，注明本周内可答疑，然后真的在本周内答完，之后按说明放慢回复。他说「你直接讲一遍就行」，回一句「讲一遍你记不住，我先发文字，你标出问题我们再讲」。上级催你早点走，就问一句「那这几项交给谁」，把责任落到具体人名上。

最容易做错的三件事先认一下有没有你自己常说的那句

1. 群里丢一个压缩包，说「都在里面」没人知道从哪个文件开始看，等于没交；三个月后还会有人来问你同一个问题。
2. 口头讲两小时，不留书面对方当场点头，一周后全忘，出问题时只能凭记忆互相指责。
3. 把没做完的事写成做完了接手的人一查就发现，这比交接不全更伤，评价里会明确写这一条。

说完之后让这句话留下痕迹，能被验证

• 当天把清单存成在线文档，权限开给接手人和直属上级，别只发附件。
• 一周内交接会开完，把对方提的问题补进清单，回一封邮件写「已补 5 项，剩余 2 项待定」，让进度有记录。

红线与例外

别把没做完的事写成做完了，也别在清单里埋坑。客户资料、源代码、内部文档的移交范围按公司规定走；涉及商业秘密的部分，交出去可以，带走不行。