要人陪着说话打 12356，未成年人和青少年打 12355，要看医生挂心理门诊
第 29 节 · 遭遇重大打击之后 · 第 11 条 · B 级证据 · 性价比高
想找个人说话，打 12356，这是全国心理援助热线，免费。未成年人和青少年另有 12355 青少年综合服务平台。要看医生，就挂精神科、心理科或临床心理科的心理门诊。遇到家庭变故、失业、失学，社区网格员和社工本来就该主动发现。
谁该做，谁先别做
想找人说话的成年人，以及未成年人和青少年。要看医生就挂精神科、心理科或临床心理科的心理门诊。
花掉什么
换回什么
国家卫生健康委等 25 部门 2026 年方案要求完善 12356 心理援助热线工作制度。要保证稳定运行、提升接通率。要推动建立省级 12356 信息化平台。要加强与 110 等服务热线的联动机制建设。还要建强用好 12355 青少年综合服务平台，并与 12356 联动协作。到 2030 年的目标有三条。一是 80% 以上的行政村、城市社区设心理咨询室或社会工作室并提供心理服务。二是各级公立精神专科医院、各县（区）至少有 1 所医院提供心理门诊服务。三是各省建成省级 12356 心理援助平台。心理危机干预与心理援助队伍，由精神科医师、心理治疗技师、心理咨询人员、社会工作专业人员和志愿者组成。方案还要求三类人平时就留意、早点发现。这三类人是网格员（社区里按片区负责的工作人员）、社会工作专业人员和志愿者。他们要及时发现家庭变故、失业、失学等心理危机风险（全国，2026 年 3 月印发）
怎么做 · 三步
- 想说话先打 12356，接线的人会听，不用先想好怎么说
- 未成年人和青少年改打 12355 青少年综合服务平台
- 要诊断和开药就挂精神科，别买按小时收费的疗愈课
关键数字
- 12356
- 全国心理援助热线，免费，现在就能打
- 12355
- 青少年综合服务平台的热线号
- 2030 年
- 村社区咨询室和县级心理门诊要建成的目标年份
常见坑
给 B 是因为村社区咨询室、县级心理门诊都是 2030 年才要建成的目标；现在就能打的只有这两条热线。
作者备注
给 B 是因为村和社区的咨询室、县级的心理门诊都是 2030 年才要建成的目标，不是现在各地都有。12356 和 12355 则是现在就能打的。12356 的开通时间和每天接听多长时间见第 1 节第 25 条。心理咨询和心理治疗不是一回事。下诊断、开药得由精神科医师来，治疗要在有资质的医疗机构做。市面上按小时收费的「疗愈」「灵性咨询」不在这个体系里。
出处
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